Pelayanan nasabah dan penyelesaian perselisihan

s-ToT-Saumlaki

Pelayanan Nasabah

Tertanggung mendapatkan informasi mengenai fitur produk, tempat pembelian produk, proses pembayaran premi serta pengajuan keluhan secara mudah dan langsung.

Untuk memudahkan nasabah memperoleh informasi, perusahaan asuransi harus memiliki prosedur standar pelayanan nasabah serta menyediakan pelayanan nasabah melalui unit-unit kerja yang dimiliki, contact center dan/atau website perusahaan.

Penyelesaian Perselisihan

Penyelesaian perselisihan pada asuransi mikro diupayakan dengan cepat, murah, adil, dan efisien. Oleh karena itu, penyelesaian perselisihan dapat dilakukan melalui mediasi, ajudikasi dan arbitrase, misalnya melalui BMAI atau Basyarnas. Sedapat mungkin, penyelesaian perselisihan tidak dilakukan di pengadilan.

Pemantauan Kinerja

Perusahaan asuransi harus melakukan evaluasi kinerja asuransi mikro secara berkala. OJK akan menetapkan pedoman mengenai pemantauan kinerja asuransi mikro.